Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

1. Présentation de l'entreprise

La présente politique est établie par La Meridionale, dont le site internet est accessible à l'adresse lameridionales.com. Pour toute question relative aux remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : [email protected].

2. Conditions d'éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit satisfaire à l'ensemble des conditions suivantes :

  • La demande de remboursement doit être formulée dans les délais prévus par la présente politique (voir section 3).
  • Le produit ou service concerné ne doit pas figurer dans la liste des articles et prestations non remboursables (voir section 5).
  • Vous devez être en mesure de fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande, confirmation de paiement, facture).
  • Le produit, s'il s'agit d'un bien physique, doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • La demande doit provenir de la personne ayant effectué l'achat ou de son représentant légal dûment mandaté.

Conformément aux articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation, les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent indépendamment de la présente politique de remboursement.

3. Délais pour Soumettre une Demande de Remboursement

Les délais applicables aux demandes de remboursement sont les suivants :

Type de demande Délai applicable Base légale
Droit de rétractation (achat en ligne) 14 jours calendaires à compter de la réception du bien ou de la conclusion du contrat de service Article L. 221-18 du Code de la consommation
Défaut de conformité 2 ans à compter de la délivrance du bien Article L. 217-12 du Code de la consommation
Vice caché 2 ans à compter de la découverte du vice Article 1648 du Code civil
Remboursement commercial (hors droit légal) 30 jours à compter de la date d'achat Politique commerciale de La Meridionale

4. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter :

  • Du jour de la réception du bien, pour les contrats de vente de biens ;
  • Du jour de la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par voie postale ou un courrier électronique adressé à [email protected]). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l'annexe II de la directive 2011/83/UE, sans que cela soit obligatoire.

En cas d'exercice du droit de rétractation, La Meridionale s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de votre décision de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

5. Articles et Services Non Remboursables

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, certains biens et services sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, notamment :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • Les biens qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
  • Les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
  • Les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord préalable exprès du consommateur ;
  • Les services de paris ou de loteries autorisés ;
  • Tout produit ou service expressément identifié comme non remboursable au moment de la commande.

6. Procédure de Demande de Remboursement – Guide Étape par Étape

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 – Rassemblez les justificatifs nécessaires

Avant de nous contacter, assurez-vous de disposer des éléments suivants : votre numéro de commande ou de transaction, votre facture ou confirmation d'achat, une description précise du motif de votre demande, et le cas échéant, des photographies du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Étape 2 – Contactez notre service client

Adressez votre demande par courrier électronique à [email protected] en précisant l'objet suivant : « Demande de remboursement – [Votre numéro de commande] ». Indiquez dans le corps du message vos coordonnées complètes, le numéro de commande concerné, le(s) article(s) ou service(s) faisant l'objet de la demande, et le motif détaillé de votre demande.

Étape 3 – Accusé de réception et instruction du dossier

Vous recevrez un accusé de réception par e-mail dans un délai de 48 heures ouvrées suivant la réception de votre demande. Notre équipe examinera votre dossier et pourra éventuellement vous demander des informations complémentaires. La décision définitive vous sera communiquée dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Étape 4 – Retour du produit (si applicable)

Si votre demande concerne un bien physique, vous serez invité à nous retourner le produit à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail. Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires et documents. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avérée, conformément à l'article L. 217-9 du Code de la consommation.

Étape 5 – Traitement et émission du remboursement

Une fois votre demande approuvée et, le cas échéant, le retour du produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera traité conformément aux délais indiqués à la section 7 de la présente politique.

7. Délais de Traitement des Remboursements par Moyen de Paiement

Moyen de paiement Délai de traitement Remarques
Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) 5 à 10 jours ouvrés Le délai peut varier selon l'établissement bancaire
Virement bancaire 3 à 7 jours ouvrés Vos coordonnées bancaires (IBAN) seront nécessaires
PayPal 3 à 5 jours ouvrés Le remboursement est crédité directement sur votre compte PayPal
Chèque 10 à 15 jours ouvrés Envoi par courrier postal à l'adresse indiquée lors de la commande
Bon d'achat / Avoir 2 à 3 jours ouvrés Valable 12 mois à compter de la date d'émission sur lameridionales.com

Ces délais débutent à compter de la validation définitive de votre demande de remboursement par notre service client. La Meridionale ne saurait être tenue responsable des délais supplémentaires imputables aux établissements bancaires ou financiers intermédiaires.

8. Remboursements Partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

  • Retour partiel de commande : Si vous souhaitez retourner uniquement une partie des articles d'une commande comprenant plusieurs produits, seuls les articles retournés seront remboursés, déduction faite des frais applicables.
  • Produit retourné incomplet : Si le produit retourné est incomplet (accessoires manquants, documentation absente, emballage endommagé), une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé, à hauteur du préjudice constaté.
  • Utilisation partielle d'un service : Lorsqu'un service a été partiellement rendu avant l'exercice du droit de rétractation ou la demande de remboursement, seule la part non exécutée du service pourra faire l'objet d'un remboursement, calculée au prorata.
  • Promotion ou réduction appliquée : Si la commande a bénéficié d'une remise ou d'un code promotionnel, le remboursement sera calculé sur la base du prix effectivement payé et non sur le prix catalogue.

9. Politique d'Échange

La Meridionale propose la possibilité d'échanger un produit dans les conditions suivantes :

  • La demande d'échange doit être formulée dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du bien.
  • Le produit à échanger doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage intact.
  • L'échange ne peut être effectué que contre un produit disponible dans notre catalogue au moment de la demande.
  • Si le produit souhaité en échange est d'un montant supérieur, la différence de prix sera facturée au client. Si le produit est d'un montant inférieur, la différence sera remboursée selon les modalités de la section 7.
  • Les frais de retour liés à un échange commercial (hors défaut ou non-conformité) sont à la charge du client.

Pour initier un échange, veuillez suivre la même procédure que pour un remboursement (section 6) en précisant dans votre message qu'il s'agit d'une demande d'échange et en indiquant le produit souhaité en remplacement.

10. Politique d'Annulation

Vous pouvez annuler votre commande selon les conditions suivantes :

10.1 Annulation avant expédition ou exécution

Si votre commande n'a pas encore été expédiée ou si la prestation de service n'a pas encore commencé, vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans frais en contactant notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse [email protected]. Le remboursement intégral sera effectué dans les délais prévus à la section 7.

10.2 Annulation après expédition

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de procéder à une annulation directe. Vous devrez alors exercer votre droit de rétractation conformément à la section 4 de la présente politique, dans le délai légal de 14 jours suivant la réception du bien.

10.3 Annulation de services en cours

Pour les prestations de services en cours d'exécution, l'annulation sera traitée au prorata des services déjà rendus. Toute fraction de service déjà exécutée pourra être facturée conformément aux conditions convenues lors de la souscription.

11. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à la description figurant sur notre site, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse [email protected], en joignant des photographies claires du produit et de son emballage.

Dans ce cas, conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité, La Meridionale prendra en charge l'intégralité des frais de retour et procédera, selon votre choix et dans la mesure du possible :

  • Au remplacement du produit par un produit identique ou équivalent ;
  • Au remboursement intégral du prix payé, dans les délais prévus à la section 7.

12. Résolution des Litiges

En cas de désaccord sur le traitement de votre demande de remboursement, nous vous invitons à suivre la procédure de résolution des litiges ci-dessous :

12.1 Réclamation amiable

En premier lieu, veuillez adresser une réclamation écrite détaillée à notre service client par courrier électronique à [email protected]. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation.

12.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation et à l'ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015, en cas d'échec de la réclamation amiable, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3 Recours judiciaire

À défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir les juridictions compétentes. Conformément au Code de procédure civile, les litiges de faible montant peuvent être portés devant le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire compétent. En tant que consommateur, vous bénéficiez des dispositions protectrices du droit français de la consommation.

13. Contact pour les Demandes de Remboursement

Pour toute demande de remboursement, d'échange, d'annulation ou pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

La Meridionale – Service Client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.

14. Modifications de la Politique de Remboursement

La Meridionale se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment, notamment pour se conformer à l'évolution de la législation française et européenne applicable ou pour adapter ses pratiques commerciales. La version en vigueur est celle publiée sur le site lameridionales.com à la date de votre achat. Tout achat effectué postérieurement à la mise à jour sera soumis à la nouvelle version de la politique.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Document établi le 13 mai 2026 – La Meridionale – lameridionales.com